Trackbase / Trackbase.ai — een dienst van Clarius AI B.V.
Ingangsdatum: 21 juli 2026
1. Definities
Trackbase / we / ons: Clarius AI B.V. (handelend onder de naam Trackbase / Trackbase.ai), een besloten vennootschap (B.V.) opgericht naar Nederlands recht, gevestigd aan de Hinthamerstraat 134 B, 5211 MT 's-Hertogenbosch, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 99663015 (vestigingsnummer 000064718395).
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Trackbase of een Account aanmaakt. De Dienst is exclusief bedoeld voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B). Door de Overeenkomst aan te gaan of een Account aan te maken, verklaart en garandeert de Klant dat deze in die hoedanigheid handelt en dus niet als consument.
Dienst: het SaaS-platform van Trackbase dat de zichtbaarheid van merken, organisaties en producten in AI-modellen (zoals de large language models achter ChatGPT, Gemini, Copilot en soortgelijke systemen) meet, volgt en vergelijkt met concurrenten, inclusief de adviesmodule die aanbevelingen geeft om deze zichtbaarheid te verbeteren.
Account: de persoonlijke of zakelijke omgeving binnen de Dienst waar je na registratie toegang toe krijgt.
Third-Party AI Models: taalmodellen en gerelateerde systemen die niet door Trackbase zijn ontwikkeld of beheerd, en waarvan Trackbase de output opvraagt of analyseert voor de werking van de Dienst.
Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Trackbase en de Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, inclusief eventuele abonnementsvoorwaarden.
Content: alle data, tekst, prompts, merknamen, URL's en andere materialen die je invoert, uploadt of koppelt aan de Dienst.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst en voor elke offerte, elk aanbod en elke Overeenkomst tussen Trackbase en de Klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk afgewezen.
Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de rest van de bepalingen gewoon gelden. In dat geval gaan Trackbase en de Klant in overleg om een nieuwe bepaling af te spreken die de bedoeling van de oorspronkelijke tekst zo dicht mogelijk benadert.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst en het Account
De Overeenkomst komt tot stand zodra je je via het platform aanmeldt voor een abonnement, schriftelijk of digitaal akkoord gaat met een offerte van Trackbase, of wanneer Trackbase de registratie van je Account bevestigt.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die je bij de registratie invult en voor het geheimhouden van je inloggegevens. Alles wat er via jouw Account gebeurt, wordt aan jou toegerekend. Dit is alleen anders als je kunt aantonen dat dit het gevolg is van misbruik door een derde buiten jouw controle, en je dit direct aan Trackbase hebt gemeld.
Trackbase mag een registratie weigeren of een Account opschorten als we vermoeden dat de ingevulde gegevens niet kloppen, er sprake is van fraude, of het gebruik van de Dienst in strijd is met deze voorwaarden of de wet.
4. Wat houdt de Dienst in?
Met de Dienst kun je volgen hoe en in welke mate jouw merk, producten of organisatie zichtbaar zijn in de antwoorden van AI-modellen. Je vergelijkt deze zichtbaarheid met geselecteerde concurrenten en krijgt automatische aanbevelingen om de zichtbaarheid te verbeteren (bijvoorbeeld op het gebied van content, opbouw en de autoriteit van je bronnen).
De exacte functies, meetmethoden en het aantal beschikbare AI-modellen kunnen per type abonnement verschillen. Je vindt de details op onze website of in de productdocumentatie. Trackbase blijft de Dienst continu doorontwikkelen. We mogen functies toevoegen, wijzigen of stopzetten, zolang dit de kernfuncties van een lopend abonnement niet zonder voorafgaande kennisgeving ingrijpend vermindert.
5. Gebruik van Third-Party AI Models en betrouwbaarheid van resultaten
De Dienst haalt gegevens uit Third-Party AI Models waar Trackbase geen invloed op heeft. Deze modellen kunnen verschillende, onvolledige of onjuiste antwoorden geven. Hun werking kan zonder waarschuwing veranderen en resultaten zijn niet altijd opnieuw op te wekken.
Alle metingen, scores, vergelijkingen met de concurrentie en adviezen uit de Dienst zijn indicatief en gebaseerd op momentopnames van AI-output. Ze bieden geen enkele garantie voor daadwerkelijke of toekomstige zichtbaarheid, rankings, verkeer, omzet of andere bedrijfsresultaten.
Je begrijpt dat de adviezen uit de adviesmodule algemene, op data gebaseerde suggesties zijn. Het is geen juridisch, fiscaal of ander professioneel advies. Het opvolgen van deze aanbevelingen doe je dan ook geheel op eigen initiatief en risico.
6. Abonnementen, tarieven en betaling
De Dienst wordt aangeboden als abonnement. De functies, gebruikslimieten en tarieven staan op de website of in de offerte die je hebt geaccepteerd.
Tenzij anders vermeld, zijn alle genoemde prijzen exclusief btw en andere overheidsheffingen.
Facturen moeten binnen de betalingstermijn op de factuur worden betaald. Doe je dit niet, dan ben je direct in verzuim zonder dat daar een herinnering voor nodig is. Trackbase mag dan de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen, en/of de toegang tot de Dienst tijdelijk blokkeren.
Trackbase mag de abonnementsprijzen wijzigen. Een prijsverhoging voor een lopende contractperiode kondigen we minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk of digitaal aan. Bij een wezenlijke prijsverhoging heb je het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum dat de wijziging ingaat.
7. Looptijd, verlenging en opzegging
Abonnementen lopen voor de periode die in de gekozen formule is aangegeven (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks). Tenzij we iets anders afspreken, wordt het abonnement telkens automatisch met dezelfde periode verlengd, tenzij je voor het einde van de lopende periode opzegt via je Account of per e-mail.
Trackbase kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang stopzetten of opschorten als je de afspraken uit de Overeenkomst ernstig schendt en dit niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt. Dit geldt ook bij een faillissement, surseance van betaling, of bij ernstig of herhaaldelijk misbruik van de Dienst.
Zodra de Overeenkomst stopt, vervalt je toegang tot de Dienst. Je kunt tot dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst een export van je eigen Content aanvragen via het e-mailadres uit artikel 20. Daarna verwijderen we de gegevens volgens ons Privacybeleid.
8. Jouw verplichtingen en verboden gebruik
Je mag de Dienst niet gebruiken:
op een manier die in strijd is met de wet- en regelgeving;
om de Dienst, de achterliggende systemen of de gebruikte AI-modellen te overbelasten, te reverse-engineeren, te decompileren of op een andere manier te proberen de broncode of methodologie te achterhalen;
om geautomatiseerd, overmatig of oneigenlijk verkeer naar de Dienst of de gebruikte AI-modellen te sturen, inclusief pogingen om de output van AI-modellen te manipuleren;
om inbreuk te maken op de rechten van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten;
als de enige basis voor beslissingen met grote financiële, juridische of veiligheidsrisico's, zonder zelf de resultaten onafhankelijk te controleren.
Als je deze regels overtreedt, kan Trackbase direct je toegang tot (een deel van) de Dienst blokkeren of de Overeenkomst opzeggen, zonder dat dit ten koste gaat van ons recht om schadevergoeding te eisen.
9. Structured data & technical implementation services
Naast de Dienst kan Trackbase structured data-automatisering voor webshops en gerelateerde technische implementatiediensten leveren. Denk hierbij aan het genereren en publiceren van structured data (zoals schema.org-markup) en het maken of aanpassen van bestanden zoals robots.txt en llms.txt op de website van de Klant ("Implementation Services"). Deze diensten leveren we alleen als dit apart is afgesproken en omschreven in de offerte of de Overeenkomst.
Als je Trackbase toegang geeft tot jouw website, hostingomgeving, content managementsysteem of andere systemen voor de Implementation Services, doe je dit op eigen risico. Je blijft er zelf voor verantwoordelijk dat je bevoegd bent om deze toegang te verlenen. Zorg altijd voor een volledige back-up van de website, bestanden en instellingen voordat Trackbase aan de slag gaat (of voordat je eigen ontwikkelaar dit doet met de door Trackbase geleverde bestanden of instructies).
Trackbase voert de diensten zorgvuldig en volgens de actuele technische standaarden uit, maar garandeert geen specifiek resultaat. We hebben bijvoorbeeld geen invloed op de indexering door zoekmachines, het crawler-gedrag van AI-modellen, rankings of bezoekersaantallen. Technische standaarden, het crawler-gedrag van systemen en de eisen van derden (zoals webshopplatforms) kunnen bovendien op elk moment zonder waarschuwing veranderen.
Trackbase is niet aansprakelijk voor schade door (a) het ontbreken van een recente back-up, (b) problemen door incompatibiliteit met jouw specifieke hostingomgeving, platform, plug-ins of maatwerk die niet vooraf aan ons zijn gemeld, of (c) wijzigingen die jij of derden na oplevering zelf in de bestanden of code aanbrengen. Artikel 14 (Aansprakelijkheid) is volledig van toepassing op de Implementation Services.
Inloggegevens die je voor deze diensten met ons deelt, vallen onder de geheimhouding van artikel 11. Na afronding van de werkzaamheden verwijdert Trackbase deze gegevens, tenzij we andere afspraken maken voor doorlopend onderhoud.
10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst – inclusief de software, algoritmen, meetmethoden, interfaces, documentatie en het achterliggende verwerkingsmodel – liggen uitsluitend bij Trackbase of haar licentiegevers. De Overeenkomst draagt geen rechten aan jou over.
Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, binnen de grenzen van je gekozen abonnement.
De Content die je invoert blijft jouw eigendom. Door Content in te voeren geef je Trackbase het recht om deze te verwerken om de Dienst goed te laten werken en te verbeteren. Dit omvat ook het anoniem of op geaggregeerd niveau gebruiken van metingen voor benchmarks en productverbetering.
11. Geheimhouding
Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die ze van elkaar ontvangen geheim. Informatie is vertrouwelijk als dit is aangegeven of als je redelijkerwijs kunt vermoeden dat dit zo is. De informatie wordt alleen gebruikt om de Overeenkomst uit te voeren, tenzij de wet verplicht om gegevens te delen.
Deze geheimhoudingsplicht blijft ook gelden nadat de Overeenkomst is beëindigd.
12. Verwerking van persoonsgegevens
Voor zover Trackbase persoonsgegevens van de Klant of derden verwerkt bij het uitvoeren van de Dienst, is ons Privacybeleid van toepassing. Als Trackbase optreedt als verwerker in de zin van de AVG, sluiten we op verzoek een aparte verwerkersovereenkomst.
13. Beschikbaarheid, onderhoud en support
Trackbase doet haar best om de Dienst zo soepel en ononderbroken mogelijk online te houden. We kunnen dit echter niet garanderen door de afhankelijkheid van externe infrastructuur en Third-Party AI Models.
We kunnen de Dienst tijdelijk offline halen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Dit kondigen we als dit kan vooraf aan.
Support verloopt via het e-mailadres uit artikel 20 of via de kanalen binnen je Account, binnen de reactietijden die bij jouw abonnement horen.
14. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Trackbase onder de Overeenkomst is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Trackbase heeft betaald, met een maximum van EUR 10.000.
Trackbase is nooit aansprakelijk voor indirecte schade. Denk hierbij aan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, of schade die ontstaat door het opvolgen van aanbevelingen uit de Dienst of het interpreteren van AI-output.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Trackbase, of wanneer dergelijke beperkingen wettelijk niet zijn toegestaan.
15. Vrijwaring
De Klant vrijwaart Trackbase tegen alle aanspraken van derden die te maken hebben met de door de Klant ingevoerde Content, het gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden, of inbreuk door de Klant op rechten van derden.
16. Overmacht
Niemand is verplicht om afspraken na te komen als er sprake is van overmacht. Onder overmacht valt onder andere uitval van internet- of hostingproviders, storingen bij AI-model-aanbieders, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen? Dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk opzeggen.
17. Wijzigingen in deze voorwaarden
Trackbase kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen kondigen we uiterlijk dertig (30) dagen voor de ingangsdatum aan via het Account of per e-mail. Ben je het niet eens met de aanpassing? Dan kun je het abonnement opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden starten.
18. Overdracht
De Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trackbase. Trackbase mag de Overeenkomst wel overdragen, bijvoorbeeld bij een fusie, overname of verkoop van het bedrijf, en zal de Klant hierover informeren.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Komen we er samen niet uit? Dan proberen we eerst via overleg tot een oplossing te komen. Lukt dat echt niet, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in 's-Hertogenbosch, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.
20. Tot slot en contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met Clarius AI B.V., Hinthamerstraat 134 B, 5211 MT 's-Hertogenbosch, Nederland, of stuur een e-mail naar bodrik@trackbase.ai.
Deze algemene voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Als er verschillen zijn tussen de Nederlandse en de Engelse versie, dan is de Nederlandse versie leidend, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.