Twee merken worden genoemd in hetzelfde ChatGPT-antwoord. Het ene wordt omschreven als een betrouwbare, goed beoordeelde optie waar teams op bouwen. Het andere wordt ook genoemd, maar het model voegt eraan toe dat de support soms traag is. Beide merken zijn zichtbaar. Maar slechts één krijgt de klik.
Met visibility weet je dat je erbij staat. Sentiment laat zien of je er ook echt wat aan hebt.
Aanwezig zijn is niet hetzelfde als aanbevolen worden
Het is makkelijk om een vermelding direct als winst te zien. Je zocht, je merk stond erbij, missie geslaagd. Maar een vermelding opent alleen de deur. Hoe het model over je praat, bepaalt of de koper ook binnenstapt. Dit staat los van de vraag of je genoemd of geciteerd wordt. Je kunt beide zijn en alsnog verliezen als de omschrijving twijfel zaait.
Waar AI-sentiment vandaan komt
Modellen verzinnen hun mening over jou niet zelf. Ze verzamelen bestaande teksten: reviews, forums, nieuwsartikelen, vergelijkingssites en je eigen content. Die toon bepaalt hoe jij omschreven wordt. Komen er in je G2-reviews steeds dezelfde klachten terug? Dan sijpelt die klacht waarschijnlijk door in het antwoord. Dit werkt via dezelfde signalen die bepalen welke merken de AI überhaupt aanbeveelt.
Kortom: AI-sentiment is de spiegel van hoe het internet over je praat, gefilterd door het model.
De drie smaken en wat ze betekenen
Positief: versterkt de aanbeveling en zet je vaak hoger in het antwoord. Het model staat echt achter je.
Neutraal: je staat op de lijst, maar de koper krijgt geen reden om voor jou te kiezen in plaats van de concurrent.
Negatief of gereserveerd: de vermelding bevat een waarschuwing. Soms is dit nog slechter dan ontbreken, omdat de koper nu een concrete reden heeft om je over te slaan.
Daarom is alleen het aantal vermeldingen een misleidende statistiek. Tien neutrale vermeldingen zijn vaak minder waard dan drie positieve.
Meten en verbeteren
Zie sentiment als iets wat je concreet meet, niet als een onderbuikgevoel.
Meet per platform en per prompt. Je kunt in ChatGPT overkomen als een betrouwbare partner, maar lauw overkomen in Perplexity. Simpelweg omdat ze andere bronnen gebruiken.
Pak de bron aan, niet het symptoom. Los die terugkerende klacht in reviews op, update verouderde vergelijkingspagina's en zorg voor evenwichtige media-aandacht die het model betere input geeft.
Blijf meten na aanpassingen. Sentiment verandert zodra je bronnen veranderen. Wat je in maart hebt opgelost, kan er in de zomer heel anders uitzien.
Het doel is niet alleen om in het antwoord te staan. Je wilt het merk zijn dat zó omschreven wordt dat de koper stopt met zoeken. Trackbase meet sentiment en visibility op elk platform. Zo zie je niet alleen waar je verschijnt, maar ook hoe je daar overkomt.
Klaar om te winnen in AI-search?
Sluit je aan bij de merken die hun visibility al meten in ChatGPT, Gemini, Claude en meer. Start vandaag nog je gratis proefperiode.
