Wat is zoekintentie?
Zoekintentie is het doel achter een zoekopdracht of AI-prompt: wat iemand eigenlijk wil bereiken. Wie "hoe werkt een warmtepomp" typt, wil uitleg. Wie "warmtepomp installateur Utrecht" typt, zoekt een leverancier. De woorden lijken op elkaar, maar het juiste antwoord is totaal anders.
In een onderzoekspaper uit 2002 beschreef Andrei Broder drie soorten zoekopdrachten op het web: informationeel, navigerend en transactioneel. SEO-specialisten voegden daar later commerciële intentie aan toe. Zo ontstonden de vier typen die de meeste teams nu gebruiken: informationeel (iets willen leren, zoals "wat is een btw-nummer"), navigerend (naar een specifieke site of een specifiek merk willen, zoals "[merk] inloggen"), commercieel (opties vergelijken, zoals "beste CRM voor kleine bureaus") en transactioneel (nu kopen of iets regelen, zoals "hardloopschoenen maat 44 kopen").
Zoekmachines leiden de intentie af uit de formulering en uit hoe mensen op de resultaten reageren. Daarom beloont elke SERP een eigen format: gidsen bij informationele zoekopdrachten, vergelijkingen bij commerciële en webshops bij transactionele. Prompts aan AI-assistenten bevatten meestal meer context, waardoor de intentie vaak duidelijker is. Binnen één gesprek kan die intentie wel verschuiven.
Waarom zoekintentie belangrijk is voor AI-zichtbaarheid
AI-assistenten beantwoorden elke intentie anders. Informationele prompts krijgen uitleg, vaak met gidsen en naslagsites als bron, maar met weinig merknamen. Commerciële prompts krijgen een shortlist van merken met voor- en nadelen: daar bepalen kopers wie ze overwegen. Transactionele prompts, en shoppingvragen in het algemeen, kunnen productresultaten opleveren, zoals een productcarrousel met afbeeldingen, prijzen en links naar webshops. Navigerende prompts leveren feiten over één specifiek merk op, dus daar telt vooral of die feiten kloppen.
Daardoor kan je zichtbaarheid per intentie flink verschillen. Een merk kan als bron worden geciteerd in uitleg en toch ontbreken in shortlists, of juist in shortlists staan zonder ooit als bron te worden gebruikt. Eén gemiddelde over alle prompts verbergt dat, dus volg en rapporteer je prompts per intentie.
Zo gebruik je zoekintentie in je AI-strategie
Geef tijdens je promptonderzoek elke prompt een label met de belangrijkste intentie. Zorg dat je set alle vier dekt, met het meeste gewicht op commerciële categorieprompts.
Stem je content af op de intentie. Informationele vragen hebben heldere gidsen nodig, commerciële vragen eerlijke vergelijkingspagina's. Voor transactionele prompts heb je kloppende productpagina's en feeds nodig, voor navigerende prompts volledige en juiste merkinformatie.
Check per model welk type antwoord elke prompt krijgt (uitleg, een shortlist of producten) en welke bronnen worden geciteerd.
Rapporteer je zichtbaarheid per intentiegroep, zodat winst in uitleg geen verlies in shortlists verbergt.
Prompt Tracking van Trackbase draait je prompts elke 24 uur in 11 AI-modellen en laat per prompt zien welke merken en bronnen verschijnen.
Voorbeelden van zoekintentie
Informationeel: "Hoe lang gaat een e-bikeaccu mee?" Een AI-assistent legt de belangrijkste factoren uit en citeert de onderhoudsgids van een Nederlandse fietsenwebshop.
Commercieel: "Welke salarissoftware past bij een bedrijf met 50 medewerkers?" Het antwoord vergelijkt vier leveranciers, en een B2B-leverancier van salarissoftware die daar niet tussen staat, valt buiten de shortlist.
Transactioneel: "Waar koop ik een stille vaatwasser onder de 700 euro?" ChatGPT toont een rij productkaarten met prijzen en links naar verschillende winkels.
Navigerend: bij "klantenservice [merk]" hoort een AI-assistent het actuele telefoonnummer van een maaltijdboxdienst te geven, niet een verouderd nummer uit een bedrijvengids.
Veelgestelde vragen
Welke vier soorten search intent zijn er?
Informationeel (de zoeker wil iets leren), navigerend (hij wil naar een specifieke site of een specifiek merk), commercieel (hij vergelijkt opties voor een aankoop) en transactioneel (hij wil nu kopen of iets regelen). Veel zoekopdrachten combineren typen, zoals een vergelijking met een maximumprijs. In AI-assistenten worden merken en producten vooral aanbevolen in antwoorden op commerciële en transactionele prompts.
Is zoekintentie bij AI-prompts anders dan bij zoekopdrachten in Google?
De onderliggende doelen zijn hetzelfde, maar prompts drukken ze anders uit. Ze zijn langer en bevatten context zoals budget, doelgroep of locatie. Vaak combineren ze ook meerdere intenties in één vraag. Bovendien kan de intentie binnen een gesprek veranderen: wie begint met een uitlegvraag, vraagt twee berichten later misschien om aanbevelingen. Je promptset hoort die realistische vragen te weerspiegelen.
Welke zoekintentie is het belangrijkst voor AI-zichtbaarheid?
Voor de meeste merken is commerciële intentie het belangrijkst, omdat AI-assistenten daar shortlists maken en concurrenten noemen. Bij informationele prompts verdien je citaties en bouw je autoriteit op in je vakgebied. Transactionele prompts wegen het zwaarst voor e-commerce, waar productresultaten bepalen welke webshop de klik krijgt. Volg alle vier, maar weeg ze op hoe dicht een prompt bij een aankoopbeslissing ligt.